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Lo que debería saber acerca de nuestro nivel de asistencia

Damos soporte a más de 6000 instalaciones en todo el mundo con un eficiente mantenimiento remoto. Le acompañamos en todo momento, cooperando estrechamente con usted para que alcance sus metas y mucho más, proporcionando una comunicación rápida, directa y orientada a alcanzar soluciones. Por eso nuestro soporte es realmente único. Su confianza en nuestro producto hace que nuestra máxima prioridad sea su satisfacción absoluta.

Gracias a los extensos conocimientos de nuestro equipo de expertos, Fink & Partner puede garantizar en todo momento un soporte de la máxima calidad que proporciona una asistencia integral. Además, también le ayudamos a gestionar sus proyectos, acompañándole en todas las fases.

Siempre respondemos a todas sus preguntas y estamos a su lado para resolver los problemas. ¡Compruébelo usted mismo!

Soporte Técnico: ¿Cómo funciona nuestro servicio?

El servicio que proporciona nuestra empresa va mucho más allá que la simple asesoría e instalación de software. Le acompañamos y le proporcionamos asistencia de forma competente en todas las fases del proyecto, desde el primer momento. Garantizamos una instalación fluida y una integración perfecta en su entorno de sistema.

Las interfaces respectivas se preconfiguran y se pueden ampliar individualmente si se requiere. Los ajustes y las interfaces se pueden adaptar con precisión a sus requisitos, pudiéndose optimizar aún más según sus deseos posteriormente. Un curso de formación inicial les proporciona a sus empleados los conocimientos necesarios para trabajar eficazmente con el programa.

Nuestro equipo y su contacto personal están siempre disponibles en todo momento a partir de la puesta en marcha del software [FP]-LIMS. La realización de cambios en el sistema, preguntas sobre la aplicación, la implantación de nuevas interfaces para medición, o las pruebas de dispositivos, no son un problema para nuestros expertos. El software [FP]-LIMS se puede ampliar con facilidad usando módulos adicionales cuya configuración se puede adaptar rápidamente a sus necesidades.

Le garantizamos de esta forma la solución más eficaz para dar respuesta a sus requisitos de negocio.

  • persona de contacto dedicada
  • asesoramiento individual en las instalaciones o a través de soporte remoto/en directo
  • la estructura modular permite de forma natural ampliar el software [FP]-LIMS
  • sistema de mantenimiento remoto que permite ofrecer asistencia en cualquier parte del mundo
  • muchos años de experiencia y profundos conocimientos

Si necesita ayuda o asistencia con su instalación, ¡póngase en contacto con nosotros!

¿Necesita asistencia remota/en directo?

Ofrecemos a nuestros clientes la oportunidad de recibir soporte telefónico de nuestro equipo. Para ello, proporcionamos una conexión remota de mantenimiento con su sistema. ¡Reciba soluciones rápidas y sencillas a todas las cuestiones relacionadas con nuestros productos!

Tras descargar el cliente, todo lo que necesita es un código de conexión, que nuestro equipo de soporte le proporcionará telefónicamente.

Descargas y portal

Aquí encontrará las descargas actuales que le proporcionamos.

Preguntas frecuentes FAQ

Para cuestiones relacionadas con [FP]-LIMS y nuestras versiones DIA como DIA2000, DIA2000SE, [DIA] Basic y [DIA] Light.

Puede acceder a nuestro manual de diversas formas.

  1. En nuestro software y aplicaciones web, puede abrir el manual sensible al contexto presionando la tecla “F1” (esta función no está disponible en Windows XP).
  2. En el programa y en la web, el PDF se puede abrir con la opción del menú “Mostrar ayuda” dentro de la categoría “Ayuda”. Tiene que configurar la ruta al manual en los ajustes del sistema en la opción “Campos generales del sistema”.
  3. También puede encontrar los PDFs en el directorio de “Manuales” de su instalación software o web.
  4. Si no puede encontrar la solución a su problema en el manual, por favor contacte con soporte.

Primero, informe del problema a su departamento informático, el cual comprobará si los servicios de [FP]-LIMS o DIA están funcionando. Si todos los servicios están ejecutándose correctamente, abra el registro de servicios (DIA-JS000.log). Cualquier error que se haya producido estará documentado en ese registro. Si no se conoce la solución al problema, por favor contacte con soporte.

Puede consultar la versión de su instalación software entrando en la opción del menú “Acerca de…” en la categoría “Ayuda”. Con un contrato de mantenimiento, puede abrir la opción del menú “Notas de la versión” en el portal y leer todos los cambios realizados hasta la versión actual. Si no tiene un contrato de mantenimiento, por favor contacte con soporte para recibir información sobre la actualización.

Si necesita imprimir, debe configurar una impresora por defecto. Puede hacerlo en el Panel de Control de Windows, en la opción “Dispositivos e impresoras”. El diálogo de calidades también necesita de una impresora por defecto para poder abrirse y utilizarse para pruebas.

Tan solo tiene que seleccionar la opción del menú “Formatos de tabla de análisis” en la categoría “Formatos”. Seleccione el formato deseado e introduzca la secuencia de clasificación deseada en la columna de “Ordenación”. Puede utilizar la información de la ordenación uno para clasificar, y seguidamente se aplicará la información de la ordenación dos, y así sucesivamente. En la columna de “Ordenación descendente” puede decidir si la información debe ordenarse de forma descendente (Z > A / 9 > 0) o ascendente (A > Z / 0 > 9). Guarde los cambios y cambie al formato deseado en la vista general. Si ya ha seleccionado el formato modificado, cambie a otro formato y vuelva para actualizar la vista.

En general, la explicación de este comportamiento reside en la caché del navegador utilizado. Vacíe la caché y reinicie el navegador. Si el problema continúa, contacte con soporte.

Si solo aparece una imagen al inicio en vez de la secuencia de imágenes que indica la carga, quiere decir que los componentes web no han cargado. Por favor, contacte con su departamento informático para resolver el problema. En nuestra instalación web existe un directorio llamado “ext-4-2-1” dentro de “resources/lib”. Si este directorio no existe o no contiene ningún archivo, busque en el directorio el fichero “ext-4-2-1.zip”. Si el problema persiste, por favor contacte con soporte.

Si el tipo no está disponible quiere decir que falta una entrada en la base de datos. Por favor, contacte con su departamento informático para añadir la entrada manualmente. La orden SQL para ello es: “INSERT INTO [dia].[dia].PLAUSIBILITY VALUES (N’BATCH_TYP’, N’EX’, Execute N’Batch’, Execute N’Batch’)”. Si no puede añadir entradas en la base de datos de forma manual, o el problema persiste, por favor contacte con soporte

Este error solo ocurre con el sistema operativo Windows XP, el cual no está soportado desde la versión 2.5 de nuestro software y puede provocar errores aleatorios durante su funcionamiento. Le recomendamos actualizar a un sistema operativo actual.

El registro del programa y sus servicios normalmente están ubicados en el directorio de archivos temporales. Sin embargo, puede cambiar la ruta de los archivos de registro y la profundidad y tiempo de vida del mismo a través del menú de Ajustes de Terminal en la categoría de Configuración bajo la ventana de registro.

Por favor, compruebe el «Print Spooler Service». Esto debe ser activado.

Si aparece este mensaje, la cuenta de servicio para el servicio [FP] LIMS se utiliza para un inicio de sesión en el servidor. Recomendamos una cuenta de usuario separada para el servicio que no permite un inicio de sesión.

Su persona de contacto

Frank Scharf - Fink & Partner - FP LIMS

Frank Scharf

Soporte técnico

Teléfono: +49 (0) 2823 41 998 – 16

E-Mail: [email protected]

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