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Ofrecemos a nuestros clientes la oportunidad de recibir soporte telefónico de nuestro equipo de soporte. Para ello se establecerá una conexión de mantenimiento remoto a su sistema.

Todo lo que necesita es un código de conexión, que le será enviado por teléfono por nuestro equipo de soporte.

Área de descargas y portal

Aquí encontrará sus descargas actuales.

FAQ – Frequently Asked Questions

¿Dónde puedo encontrar el manual?

Se puede acceder al manual de varias maneras.

  1. En los programas [[FP]-LIMS (DIA)] y [[FP]-LIMS (DIA)]Web se puede acceder a un manual sensible al contexto pulsando la tecla «F1». (Esta función no está disponible en Windows XP)
  2. En el programa [[FP]-LIMS (DIA)] y [[FP]-LIMS (DIA)]Web se puede abrir el PDF a través del punto de menú «Mostrar ayuda» de la categoría «Ayuda». Para ello, la ruta al manual [[FP]-LIMS (DIA)] debe configurarse en la configuración del sistema en «Campos generales del sistema».
  3. También puede encontrar los PDF en el directorio «Manuales» de su instalación [[FP]-LIMS (DIA)] o [[FP]-LIMS (DIA)] Web.
  4. Si no puede encontrar una solución a su problema en el manual [[FP]-LIMS (DIA)], póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica.

Mis análisis ya no llegan a la FP-LIMS. ¿Y ahora qué?

En primer lugar, informe del problema a su departamento de TI. El departamento de TI comprobará si todos los servicios[[FP]-LIMS (DIA)] están funcionando. Si todos los servicios están funcionando correctamente, abra el registro de servicios (DIA-JS000.log). Cualquier error que pueda haber ocurrido se documenta en el log. Si no se conoce ninguna solución para el problema, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica.

¿Hay una nueva versión? ¿Qué versión tengo?

Para conocer la versión de su instalación [[FP]-LIMS (DIA)], llame al punto de menú «Acerca de…» de la categoría «Ayuda». Con un contrato de mantenimiento se puede abrir la opción de menú «Infos de release» en el portal y leer todas las modificaciones hasta la versión actual. Si no tiene un contrato de mantenimiento, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica para obtener información sobre una actualización.

¿Por qué no se crea ninguna impresión?

Para que se pueda imprimir [[FP]-LIMS (DIA)], se debe configurar una impresora predeterminada. En el Panel de control de Windows puede configurar la impresora predeterminada en «Dispositivos e impresoras». El cuadro de diálogo Calidades también requiere que se abra una impresora predeterminada y, por lo tanto, se puede utilizar para realizar pruebas.

¿Cómo puedo ordenar mis análisis en varias columnas?

En[[FP]-LIMS (DIA)], seleccionar el punto de menú «Formatos de la tabla de análisis» en la categoría «Formatos». Seleccione el formato deseado e introduzca la secuencia de clasificación deseada en la columna «Clasificación». El detalle con la clasificación 1 se usará para clasificar primero, el detalle con la clasificación 2 se usará después, y así sucesivamente. En la columna «Clasificación descendente» también se puede decidir si el detalle se debe clasificar descendente (Z > A/ 9 > 0) o ascendente (A > Z/ 0 > 9). Grabe las modificaciones y cambie al formato deseado en el resumen. Si ya ha seleccionado el formato modificado, cambie a otro formato y vuelva para actualizar la vista.

¿Por qué el inicio de sesión en el FP-LIMS-Web no carga la interfaz del navegador sino la ventana de inicio de sesión de nuevo?

Por regla general, la razón de ello reside en la caché del navegador utilizado. Vacíe la caché del navegador y reinicie el navegador. Si el problema persiste, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica.

¿Por qué FP-LIMS-Web no carga un diálogo de inicio de sesión?

Si sólo aparece una imagen al inicio en lugar de una secuencia de imágenes que indica que se está cargando, los componentes Web [[FP]-LIMS (DIA)] no se han cargado. Póngase en contacto con su departamento de TI para resolver el problema. En la instalación [[FP]-LIMS (DIA)] Web hay una carpeta «ext-4-2-1» bajo «resources/lib». Si esta carpeta no existe o no contiene ningún archivo, normalmente hay otro «ext-4-2-1.zip» en el directorio y se puede descomprimir. Si el problema persiste, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica.

¿Por qué no está disponible el tipo de comando Ejecutar macro de lote?

Si el tipo no está disponible, falta una entrada en la base de datos. Póngase en contacto con su informático para añadir la entrada manualmente. La declaración SQL correspondiente es: «INSERT INTO[dia][dia][dia].PLAUSIBILITY VALUES (N’BATCH_TYP’, N’EX’, Execute N’Batch’, Execute N’Batch’, Execute N’Batch’)» Si no tiene la capacidad de introducir manualmente entradas en la base de datos, o si el problema sigue existiendo, póngase en contacto con el servicio de asistencia.

¿Por qué desaparece el icono FP-LIMS de la barra de tareas/barra de Windows cuando minimizo el programa?

El error sólo ocurre con el sistema operativo Windows XP. Este sistema operativo ya no es compatible con[[FP]-LIMS (DIA)] 2.5 y puede provocar errores impredecibles durante el funcionamiento. Recomendamos cambiar a un sistema operativo actual.

¿Dónde puedo encontrar el registro?

El registro del programa [[FP]-LIMS (DIA)] y sus servicios se encuentra normalmente en el directorio de archivos temporales. Sin embargo, puede cambiar la ruta para los archivos de registro y la profundidad y vida útil del registro en el menú Configuración del terminal de la categoría Configuración en Registro.

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