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Offriamo ai nostri clienti la possibilità di ricevere assistenza telefonica dal nostro team di supporto. A tal fine verrà stabilita una connessione di manutenzione remota al vostro sistema.

Tutto ciò di cui avete bisogno è un codice di connessione, che vi sarà inviato per telefono dal nostro team di supporto.

Area Download e Portale

Qui troverete i vostri download attuali forniti per voi.

FAQ – Frequently Asked Questions

Dove posso trovare il manuale?

Il manuale è accessibile in vari modi.

  1. Nei programmi web [[FP]-LIMS (DIA)] e [[FP]-LIMS (DIA)]Web è possibile richiamare un manuale sensibile al contesto premendo il tasto “F1”. (Questa funzione non è disponibile in Windows XP)
  2. Nei programmi [[FP]-LIMS (DIA)] e [[FP]-LIMS (DIA)]Web il PDF può essere aperto tramite la voce di menu “Mostra guida” della categoria “Guida”. Per fare questo, il percorso del manuale [[FP]-LIMS (DIA)] deve essere configurato nella configurazione del sistema in “General System Fields”.
  3. Potete anche trovare i PDF nella directory “Manuali” della vostra installazione [[FP]-LIMS (DIA)] o [[FP]-LIMS (DIA)]Web.
  4. Se non si riesce a trovare una soluzione al problema nel manuale [[FP]-LIMS (DIA)], contattare il supporto tecnico.

Le mie analisi non raggiungono piu‘ la FP-LIMS. Cosa c’è adesso?

Per prima cosa segnalare il problema al proprio reparto IT. Il dipartimento IT controllerà quindi se tutti i servizi [[FP]-LIMS (DIA)] sono in funzione. Se tutti i servizi funzionano correttamente, aprire il registro dei servizi (DIA-JS000.log). Gli eventuali errori verificatisi sono documentati nel registro. Se non si conosce la soluzione del problema, si prega di contattare il supporto tecnico.

C’è una nuova versione? Quale versione ho?

Potete trovare la versione della vostra installazione [[FP]-LIMS (DIA)] chiamando la voce di menu “About…..” della categoria “Help”. Con un contratto di manutenzione è possibile aprire la voce di menu “Note di rilascio” nel portale e leggere tutte le modifiche fino alla versione corrente. Se non si dispone di un contratto di manutenzione, si prega di contattare l’assistenza per informazioni su un aggiornamento.

Perché non viene creata nessuna stampa?

Affinché [[FP]-LIMS (DIA)] possa stampare, è necessario impostare una stampante predefinita. È possibile impostare la stampante predefinita nel Pannello di controllo di Windows alla voce “Dispositivi e stampanti”. La finestra di dialogo Qualità richiede anche una stampante predefinita da aprire e può quindi essere utilizzata per i test.

Come posso ordinare le mie analisi su più colonne?

In [[FP]-LIMS (DIA)], selezionare la voce di menu “Formati tabella di analisi” nella categoria “Formati”. Selezionare il formato desiderato e inserire la sequenza di ordinamento desiderata nella colonna “Ordinamento”. Il dettaglio con lo smistamento 1 sarà usato prima per lo smistamento, il dettaglio con lo smistamento 2 sarà usato in seguito, e così via. Nella colonna “Ordinamento caduta” si può anche decidere se il dettaglio deve essere classificato in caduta (Z > A/ 9 > 0) o in aumento (A > Z/ 0 > 9). Salvare le modifiche e passare al formato desiderato nella panoramica. Se è già stato selezionato il formato modificato, passare ad un altro formato e tornare indietro per aggiornare la visualizzazione.

Perché il login in FP-LIMS-Web non carica l’interfaccia del browser ma la finestra di login di nuovo?

Di norma, la ragione di ciò risiede nella cache del browser utilizzato. Svuotare la cache del browser e riavviare il browser. Se il problema persiste, si prega di contattare il supporto.

Perché FP-LIMS-Web non carica una finestra di login?

Se all’avvio appare una sola immagine invece di una sequenza di immagini che indica il caricamento, i componenti web [[FP]-LIMS (DIA)] non sono stati caricati. Si prega di contattare l’IT per risolvere il problema. Nell’installazione [[FP]-LIMS (DIA)]Web c’è una cartella “ext-4-2-1” sotto “resources/lib”. Se questa cartella non esiste o non contiene file, c’è solitamente un altro “ext-4-2-2-1.zip” nella cartella e può essere scompattato. Se il problema persiste ancora, si prega di contattare il supporto.

Perché il tipo di comando Esegui macro batch non è disponibile?

Se il tipo non è disponibile, manca una voce del database. Si prega di contattare il vostro IT per aggiungere manualmente la voce. L’istruzione SQL corrispondente è: “INSERIRE INTO [dia].[dia].PLAUSIBILITY VALUES (N’BATCH_TYP’, N’EX’, Execute N’Batch’, Execute N’Batch’)” Se non si ha la possibilità di inserire manualmente le voci nel database, o il problema esiste ancora, contattare il supporto.

Perché l’icona FP-LIMS nella barra delle attività/finestre scompare quando riduco al minimo il programma?

L’errore si verifica solo con il sistema operativo Windows XP. Questo sistema operativo non è più supportato da [[FP]-LIMS (DIA)] 2.5 e può causare errori imprevedibili durante il funzionamento. Si consiglia di passare ad un sistema operativo corrente.

Dove posso trovare il registro?

Il log del programma [[FP]-LIMS (DIA)] e dei suoi servizi si trova solitamente nella directory dei file temporanei. Tuttavia, è possibile modificare il percorso dei file di log e la profondità e la durata del log nel menu Impostazione terminale della categoria Configurazione in Log.

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