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Cosa dovreste sapere sul nostro supporto tecnico…

Forniamo consulenza per più di 6000 installazioni in tutto il mondo grazie ad un efficiente concetto di manutenzione a distanza. Vi accompagniamo continuamente e in stretta collaborazione sulla via del successo ed oltre. Una comunicazione diretta, orientata alle soluzioni e veloce – questo è ciò che rende il nostro supporto competente così speciale. La vostra fiducia in noi e la vostra assoluta soddisfazione per il nostro prodotto sono la nostra massima priorità.

Grazie alla straordinaria competenza del nostro team, Fink & Partner può sempre garantirvi il miglior supporto possibile e una consulenza completa. Inoltre, forniamo anche un supporto completo nella gestione del progetto e vi accompagniamo in tutte le fasi del progetto.

Siamo sempre al vostro fianco per eventuali dubbi o problemi. Lasciatevi convincere!

Installazione, roll-out e supporto

Il servizio fornito dalla nostra azienda va oltre la semplice consulenza e l’installazione del software. Vi accompagniamo e vi sosteniamo con professionalità sin dal primo passo in tutte le fasi del progetto. Garantiamo un’installazione senza problemi e una perfetta integrazione nel vostro sistema già esistente. Le interfacce corrispondenti sono preconfigurate e, se necessario, possono essere ampliate individualmente. Le interfacce dell‘utente e le impostazioni possono essere adattate esattamente alle vostre esigenze. Doveste avere ulteriori richieste in seguito, le impostazioni possono essere ulteriormente ottimizzate. Un corso di formazione introduttivo fornisce ai vostri dipendenti le conoscenze necessarie per lavorare con successo con il programma. Il nostro ampio team di supporto e il vostro consulente personale sono sempre disponibili anche dopo la messa in funzione del software [FP]-LIMS. Cambiamenti nel sistema, domande applicative, interfacce per nuovi dispositivi di misura e di prova non sono un problema per i nostri esperti. Se il vostro campo di attività si espande o le vostre esigenze cambiano, il software [FP]-LIMS può essere facilmente integrato con moduli aggiuntivi e adattato con una rapida configurazione. In questo modo vi garantiamo la soluzione più efficiente per le vostre esigenze aziendali.

  • tecnico di riferimento personale
  • consulenza individuale in loco o tramite supporto live/remoto
  • la struttura modulare permette una facile estensione del software [FP]-LIMS
  • efficiente tool di manutenzione a distanza per il supporto in tutto il mondo
  • molti anni di esperienza e profonda conoscenza die sistemi

Hai bisogno di supporto live / remoto?

Offriamo ai nostri clienti la possibilità di ricevere assistenza telefonica dal nostro team di supporto tecnico. A questo scopo viene stabilito un collegamento di manutenzione a distanza con il vostro sistema. Consultateci ora per rapide e semplici  soluzioni alle domande sui prodotti!

Dopo aver scaricato il cliente, tutto ciò di cui avete bisogno è un codice di connessione, che vi sarà fornito per telefono dal nostro team di supporto.

Area Download e Portale

Qui trovate i download attuali disponibili per voi.

FAQ – Frequently Asked Questions

Per domande riguardo [FP]-LIMS e le versioni di DIA come DIA2000, DIA2000SE, [DIA] Basic, [DIA] Light

Il manuale è accessibile in vari modi.

  1. Nel software e nella versione online è possibile richiamare un manuale sensibile al contesto premendo il tasto “F1”. (Questa funzione non è disponibile in Windows XP).
  2. Nel software e nel programma web, il PDF può essere aperto tramite la voce di menu “Mostra aiuto” della categoria “Aiuto”. A questo scopo, il percorso del manuale deve essere impostatonella configurazione del sistema sotto la voce “Campi generali del sistema”.
  3. Troverete i PDF anche nella directory “Manuali” del vostro software o della vostra installazione web.
  4. Se non riuscite a trovare una soluzione al vostro problema nel manuale, contattate il supporto.

Per prima cosa segnalate il problema al vostro reparto informatico. Verrà verificato poi se tutti i servizi [FP]-LIMS o DIA sono in funzione. Se tutti i servizi funzionano correttamente, aprite il registro dei servizi (DIA-JS000.log). Eventuali errori che possono essersi verificati sono documentati nel registro. Se non trovate una soluzione al problema, contattate l’assistenza.

Potete conoscere la versione del vostro software richiamando la voce di menu “Informazioni su…” sotto la voce di menu “Help”. Con un contratto di manutenzione è possibile richiamare nel portale la voce di menu “Note di rilascio” e leggere tutte le modifiche fino alla versione attuale. Se non si dispone di un contratto di manutenzione, si prega di contattare l’assistenza per informazioni su un aggiornamento.

Affinché il vostro software possa produrre tabulati, è necessario impostare una stampante predefinita. È possibile impostare la stampante predefinita nel pannello di controllo di Windows alla voce “dispositivi e stampanti”. La finestra di dialogo necessita anche di una stampante predefinita per aprirsi e può pertanto essere utilizzata per i test.

Cliccate la voce nel software di menu “Analysis Table Formats” della categoria ” Formats”. Selezionate il formato desiderato e inserite l’ordine di successione desiderato nella colonna “Sorting” nei dettagli. Qui, il dettaglio con ordinamento 1 viene usato prima per lo smistamento, il dettaglio con ordinamento 2 viene usato successivamente, e così via. Nella colonna “Sorting falling” potete anche decidere se il dettaglio deve essere ordinato in ordine decrescente (Z > A/ 9 > 0) o crescente (A > Z/ 0 > 9). Salvate le modifiche e passate al formato desiderato nella panoramica. Se avete già selezionato in precedenza il formato modificato, passate ad un altro e tornate indietro per aggiornare la visualizzazione.

Di solito il motivo è la cache del browser utilizzato. Svuotate la cache e riavviate il browser. Se il problema persiste, si prega di contattare il supporto.

Se all’avvio appare solo un’immagine invece di una sequenza di immagini che indica il processo di caricamento, i componenti della versione online non sono stati caricati. Contattate il vostro reparto informatico per risolvere il problema. Nell’installazione web c’è una cartella “ext-4-2-1” sotto “resources/lib”. Se questa cartella non esiste o non contiene alcun file, di solito c’è comunque una cartella “ext-4-2-1.zip” nella directory e può essere decompressa. Se il problema persiste, si prega di contattare il supporto.

Se il tipo non è disponibile, manca una voce nel database. Contattate il vostro reparto informatico per aggiungere manualmente la voce. Lo statement SQL corrispondente è: “INSERT INTO [dia].[dia].PLAUSIBILITY VALUES (N’BATCH_TYP’, N’EX’, Execute N’Batch’, Execute N’Batch’)”. Se non avete la possibilità di aggiungere manualmente le voci al database, o se il problema persiste, contattate il supporto.

L’errore si verifica solo con il sistema operativo Windows XP. Questo sistema operativo non è più supportato da [DIA] 2.5 e può causare errori imprevedibili durante il funzionamento. Si consiglia di passare ad un sistema operativo aggiornato.

Il registro delle attività e dei servizi del programma si trova di solito nella cartella dei file temporanei. Tuttavia, è possibile modificare il percorso dei file di log e la loro durata in Log nel menu Terminal Setup sotto il comando di configurazione.

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Frank Scharf -

Frank Scharf

Supporto tecnico

Telefono: +49 (0) 2823 41 998 – 16

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