TECHNISCHE ONDERSTEUNING & OPLOSSINGEN VOOR PRODUCTVRAGEN

Persoonlijke assistent voor alle installatievragen

U hebt live-/ ondersteuning op afstand nodig?

Wij bieden onze klanten de mogelijkheid om telefonisch ondersteuning te krijgen van ons support team. Hiervoor wordt een verbinding voor onderhoud op afstand met uw systeem tot stand gebracht.

Het enige wat u nodig heeft is een verbindingscode, die u telefonisch wordt toegestuurd door ons support team.

Download en portaalgedeelte

Hier vindt u uw huidige downloads die voor u beschikbaar zijn.

FAQ – Frequently Asked Questions

Waar kan ik de handleiding vinden?

De handleiding is op verschillende manieren toegankelijk.

  1. In de programma’s [[FP]-LIMS (DIA)] en [[FP]-LIMS (DIA)]Web kan een contextgevoelige handleiding worden opgeroepen door op de toets “F1” te drukken. (Deze functie is niet beschikbaar in Windows XP)
  2. In het programma [[FP]-LIMS (DIA)] en [[FP]-LIMS (DIA)]Web kan de PDF worden geopend via het menupunt “Help tonen” van de categorie “Help”. Om dit te doen, moet het pad naar de [[FP]-LIMS (DIA)]-handleiding worden geconfigureerd in de systeeminstellingen onder “Algemene systeemvelden”.
  3. U kunt de PDF’s ook vinden in de map “Handleidingen” van uw [[FP]-LIMS (DIA)] of [[FP]-LIMS (DIA)]-webinstallatie.
  4. Als u in de [DIA] handleiding geen oplossing voor uw probleem kunt vinden, neem dan contact op met de support.

Mijn analyses bereiken de FP-LIMS niet meer. Wat nu?

Meld het probleem eerst bij uw IT-afdeling. De IT-afdeling controleert dan of alle [[FP]-LIMS (DIA)]-diensten worden uitgevoerd. Als alle services goed werken, open dan het services log (DIA-JS000.log). Eventuele fouten die zich hebben voorgedaan, worden gedocumenteerd in het logboek. Als er geen oplossing voor het probleem bekend is, neem dan contact op met de support.

Is er een nieuwe versie? Welke versie heb ik?

U kunt de versie van uw [[FP]-LIMS (DIA)] installatie vinden door het menupunt “Over…..” van de categorie “Help” aan te roepen. Met een onderhoudscontract kunt u het menupunt “Release Notes” in het portaal openen en alle wijzigingen tot en met de huidige versie lezen. Als u geen onderhoudscontract hebt, neem dan contact op met de support voor informatie over een update.

Waarom wordt er geen afdruk gemaakt?

Om [[FP]-LIMS (DIA)] af te drukken, moet een standaardprinter zijn ingesteld. U kunt de standaardprinter instellen in het Windows Configuratiescherm onder “Apparaten en printers”. Het dialoogvenster Kwaliteiten vereist ook een standaard printer om te openen en kan daarom worden gebruikt voor het testen.

Hoe kan ik mijn analyses sorteren over meerdere kolommen?

Selecteer in [[FP]-LIMS (DIA)] het menupunt “Analoge tabelformaten” in de categorie “Formaten”. Selecteer het gewenste formaat en voer in de kolom “Sorteren” de gewenste sorteervolgorde in. Het detail met sortering 1 wordt eerst gebruikt voor het sorteren, het detail met sortering 2 wordt daarna gebruikt, enzovoort. In de kolom “Sorteren van vallen” kunt u ook bepalen of het detail gesorteerd moet worden op vallen (Z > A/9 > 0) of stijgen (A > Z/0 > 9). Sla uw wijzigingen op en schakel over naar het gewenste formaat in het overzicht. Als u het gewijzigde formaat al hebt geselecteerd, schakelt u over naar een ander formaat en terug om de weergave bij te werken.

Waarom laadt de login in de FP-LIMS-Web niet de browser interface maar het login venster opnieuw?

In de regel ligt de reden hiervoor in de cache van de gebruikte browser. Maak de cache van de browser leeg en start de browser opnieuw op. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met de support.

Waarom laadt FP-LIMS-Web geen login-dialoogvenster?

Als bij het opstarten slechts één afbeelding verschijnt in plaats van een reeks afbeeldingen die het laden aangeeft, zijn de [DIA[FP]-LIMS (DIA)webcomponenten niet geladen. Neem contact op met uw IT om het probleem op te lossen. In de [[FP]-LIMS (DIA)]Web installatie is er een map “ext-4-2-1” onder “resources/lib”. Als deze map niet bestaat of geen bestanden bevat, is er meestal nog een andere “ext-4-2-2-1.zip” in de map en kan deze worden uitgepakt. Als het probleem zich nog steeds voordoet, neem dan contact op met de support.

Waarom is het commando Run Batch macro niet beschikbaar?

Als het type niet beschikbaar is, ontbreekt een invoer in de database. Neem contact op met uw IT om de invoer handmatig toe te voegen. De bijbehorende SQL-instructie is: “INSERT INTO [dia].[dia].PLAUSIBILITY VALUES (N’BATCH_TYP’, N’EX’, Execute N’Batch’, Execute N’Batch’)”.

Waarom verdwijnt het FP-LIMS-pictogram in de taakbalk/vensterbalk als ik het programma minimaliseer?

De fout treedt alleen op bij het besturingssysteem Windows XP. Dit besturingssysteem wordt niet langer ondersteund door [[FP]-LIMS (DIA)] 2.5 en kan tijdens het gebruik onvoorspelbare fouten veroorzaken. Wij raden u aan om over te schakelen op een huidig besturingssysteem.

Waar kan ik het logboek vinden?

Het logboek van het programma [[FP]-LIMS (DIA)] en zijn diensten bevindt zich meestal in de map met tijdelijke bestanden. U kunt echter het pad voor de logbestanden en de diepte en levensduur van het logboek wijzigen in het menu Terminal Setup van de categorie Configuratie onder Log.

Neem contact met ons op!