Suporte e FAQ

Estamos felizes em ajudá-lo com perguntas ou desafios concretos

Você precisa de suporte Live-/ Remote Support?

Oferecemos aos nossos clientes a oportunidade de receber suporte por telefone de nossa equipe de suporte. Para tal, será estabelecida uma ligação de manutenção remota ao seu sistema.

Tudo que você precisa é de um código de conexão, que será enviado a você por telefone por nossa equipe de suporte.

Área de Download e Portal

Aqui você encontrará seus downloads atuais fornecidos para você.

FAQ – Frequently Asked Questions

Onde posso encontrar o manual?

O manual pode ser acessado de várias maneiras.

  1. Nos programas [[FP]-LIMS (DIA)] e [[FP]-LIMS (DIA)]Web, é possível acessar um manual sensível ao contexto pressionando a tecla “F1”. (Esta função não está disponível no Windows XP)
  2. No programa [[FP]-LIMS (DIA)] e [[FP]-LIMS (DIA)]Web o PDF pode ser aberto através do item de menu “Mostrar ajuda” da categoria “Ajuda”. Para isso, o caminho para o manual [[FP]-LIMS (DIA)] deve ser configurado na
  3. configuração do sistema em “General System Fields”.
  4. Você também pode encontrar os PDFs no diretório “Manuais” de sua instalação [[FP]-LIMS (DIA)] ou [[FP]-LIMS (DIA)]Web.
  5. Se não conseguir encontrar uma solução para o seu problema no manual [[FP]-LIMS (DIA)], contacte o suporte.

As minhas análises já não estão a chegar à FP-LIMS. O que foi agora?

Primeiro, informe o problema ao seu departamento de TI. O departamento de TI verificará se todos os serviços [[FP]-LIMS (DIA)] estão em execução. Se todos os serviços estiverem funcionando corretamente, abra o registro de serviços (DIA-JS000.log). Quaisquer erros que possam ter ocorrido são documentados no log. Se nenhuma solução para o problema for conhecida, entre em contato com o suporte.

Existe uma nova versão? Que versão tenho eu?

Você pode descobrir a versão de sua instalação [[FP]-LIMS (DIA)] chamando o item de menu “Sobre…” da categoria “Ajuda”. Com um contrato de manutenção, é possível abrir o item de menu “Notas de release” no portal e ler todas as modificações até a versão atual. Se você não tiver um contrato de manutenção, entre em contato com o suporte para obter informações sobre uma atualização.

Porque é que não é criada uma impressão?

Para que [[FP]-LIMS (DIA)] possa imprimir, é necessário definir uma impressora predefinida. Você pode definir a impressora padrão no Painel de controle do Windows em “Dispositivos e impressoras”. A caixa de diálogo Qualidades também requer uma impressora padrão para abrir e pode, portanto, ser usada para testes.

Como posso classificar minhas análises em várias colunas?

Em [[FP]-LIMS (DIA)], selecione o item de menu “Formatos da Tabela de Análise” na categoria “Formatos”. Seleccione o formato pretendido e introduza a sequência de ordenação pretendida na coluna “Ordenar”. O detalhe com ordenação 1 será usado para ordenação primeiro, o detalhe com ordenação 2 será usado depois, e assim por diante. Na coluna “Classificação em queda” você também pode decidir se o detalhe deve ser classificado em queda (Z > A/ 9 > 0) ou em subida (A > Z/ 0 > 9). Gravar as modificações e alternar para o formato desejado na síntese. Se já tiver seleccionado o formato alterado, mude para outro formato e volte a actualizar a vista.

Por que o login no FP-LIMS-Web não carrega a interface do navegador, mas a janela de login novamente?

Como regra, a razão para isso está no cache do navegador usado. Esvazie o cache do navegador e reinicie o navegador. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte.

Por que o FP-LIMS-Web não carrega um diálogo de login?

Se apenas uma imagem aparecer na inicialização em vez de uma sequência de imagens indicando o carregamento, os componentes da Web [DIA] não foram carregados. Entre em contato com sua equipe de TI para resolver o problema. Na instalação [[FP]-LIMS (DIA)]Web existe uma pasta “ext-4-2-1” em “resources/lib”. Se esta pasta não existir ou não contiver quaisquer ficheiros, existe normalmente outro “ext-4-2-1.zip” no directório e pode ser descompactado. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte.

Por que o tipo de comando Run Batch macro não está disponível?

Se o tipo não estiver disponível, falta uma entrada de banco de dados. Entre em contato com sua equipe de TI para adicionar a entrada manualmente. A instrução SQL correspondente é: “INSERT INTO [dia].[dia].PLAUSIBILITY VALUES (N’BATCH_TYP’, N’EX’, Execute N’Batch’, Execute N’Batch’, Execute N’Batch’)” Se você não tem a capacidade de inserir manualmente entradas no banco de dados, ou o problema ainda existe, entre em contato com o suporte.

Por que o ícone FP-LIMS na barra de tarefas/barra do Windows desaparece quando eu minimizo o programa?

O erro só ocorre com o sistema operacional Windows XP. Este sistema operacional não é mais suportado por [[FP]-LIMS (DIA)] 2.5 e pode causar erros imprevisíveis durante a operação. Recomendamos mudar para um sistema operacional atual.

Onde posso encontrar o registo?

O log do programa [[FP]-LIMS (DIA)] e seus serviços geralmente está localizado no diretório de arquivos temporários. No entanto, você pode alterar o caminho para os arquivos de log e a profundidade e a vida útil do log no menu Terminal Setup da categoria Configuration em Log.

Entre em contato conosco!