Техническая поддержка и решения по вопросам продукции

Личный помощник по всем вопросам установки

Вам нужна прямая/удаленная поддержка?

Мы предлагаем нашим клиентам возможность получить поддержку по телефону от нашей службы поддержки. Для этого будет установлено дистанционное соединение с вашей системой.

Все, что вам нужно — это код подключения, который будет выслан вам по телефону нашей службой поддержки.

Область загрузки и портала

Здесь вы найдете актуальные файлы для скачивания, предоставленные для вас.

FAQ — Frequently Asked Questions

Где я могу найти руководство?

Доступ к руководству осуществляется различными способами.

  1. В веб-программах [[FP]-LIMS (DIA)] и [[FP]-LIMS (DIA)] можно вызвать контекстно-зависимое руководство, нажав клавишу «F1». (Эта функция недоступна в Windows XP)
  2. В программах [[FP]-LIMS (DIA)] и [[FP]-LIMS (DIA)] Web PDF файл можно открыть через меню «Показать справку» категории «Справка». Для этого путь к руководству [[FP]-LIMS (DIA)] должен быть настроен в настройках системы в разделе «Общие системные поля».
  3. Вы также можете найти PDF-файлы в каталоге «Manuals» вашей установки [[FP]-LIMS (DIA)] или [[FP]-LIMS (DIA)] в Интернете.
  4. Если вы не можете найти решение проблемы в руководстве [[FP]-LIMS (DIA)], обратитесь в службу поддержки.

Мои анализы больше не достигают FP-LIMS. Что теперь?

Сначала сообщите о проблеме в ИТ-отдел. Затем ИТ-отдел проверит, все ли службы [[FP]-LIMS (DIA)] запущены. Если все службы работают правильно, откройте журнал служб (DIA-JS000.log). Любые ошибки, которые могли произойти, документируются в журнале. Если решение проблемы неизвестно, обратитесь в службу поддержки.

Есть ли новая версия? Какая версия у меня есть?

Версию программы установки [[FP]-LIMS (DIA)] можно узнать, позвонив в пункт меню «About…» (О программе) категории «Help» (Справка). По договору на техническое обслуживание Вы можете открыть на портале пункт меню «Информация о выпуске» и ознакомиться со всеми изменениями вплоть до текущей версии. Если у вас нет контракта на техническое обслуживание, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки для получения информации об обновлениях.

Почему не создается распечатка?

Чтобы [[FP]-LIMS (DIA)] мог печатать, необходимо установить принтер по умолчанию. Вы можете установить принтер по умолчанию на панели управления Windows в разделе «Устройства и принтеры». Диалог Качества также требует открытия принтера по умолчанию и поэтому может быть использован для тестирования.

Как я могу сортировать результаты анализа по нескольким столбцам?

В разделе [[FP]-LIMS (DIA)] в категории «Форматы» выберите пункт меню «Форматы таблиц анализа». Выберите нужный формат и введите нужную последовательность сортировки в столбец «Сортировка». Для сортировки сначала будет использована деталь с сортировкой 1, затем — деталь с сортировкой 2 и так далее. В столбце «Сортировка вниз» можно также выбрать, следует ли сортировать детали вниз (Z > A/ 9 > 0) или вверх (A > Z / 0 > 9). Сохраните изменения и переключитесь на нужный формат в обзоре. Если вы уже выбрали измененный формат, переключитесь на другой формат и вернитесь к его обновлению.

Почему вход в FP-LIMS-Web не загружает интерфейс браузера, а снова окно входа?

Как правило, причина этого кроется в кэше используемого браузера. Опорожните кэш браузера и перезапустите его. Если проблема не устраняется, обратитесь в службу поддержки.

Почему FP-LIMS-Web не загружает диалог входа в систему?

Если при запуске вместо последовательности изображений, указывающей на загрузку, появляется только одно изображение, веб-компоненты [[FP]-LIMS (DIA)] не были загружены. Пожалуйста, свяжитесь со своим ИТ-отделом, чтобы решить проблему. В [[FP]-LIMS (DIA)]Web установке есть папка «ext-4-2-1» в разделе «Resources/lib». Если эта папка не существует или не содержит никаких файлов, обычно в ней есть еще один «ext-4-2-1.zip», который можно распаковать. Если проблема не устраняется, обратитесь в службу поддержки.

Почему тип макрокоманды Run Batch недоступен?

Если тип недоступен, запись в базе данных отсутствует. Пожалуйста, свяжитесь со своим ИТ-отделом, чтобы добавить запись вручную. Соответствующим оператором SQL является: «INSERT INTO [dia].[dia].PLAUSIBILITY VALUES (N’BATCH_TYP’, N’EX’, Execute N’Batch’, Execute N’Batch’)» Если у вас нет возможности вручную ввести записи в базу данных или проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки.

Почему значок FP-LIMS на панели задач/панели окон исчезает, когда я сворачиваю программу?

Ошибка возникает только в операционной системе Windows XP. Эта операционная система больше не поддерживается [[FP]-LIMS (DIA)] 2.5 и может вызывать непредсказуемые ошибки во время работы. Мы рекомендуем переключиться на текущую операционную систему.

Где я могу найти журнал?

Журнал программы [[FP]-LIMS (DIA)] и ее служб обычно располагается в каталоге временных файлов. Однако путь к файлам журнала, а также глубину и срок службы журнала можно изменить в меню настройки терминала категории Configuration (Настройка терминала) в разделе Log (Журнал).

Свяжитесь с нами!