Support technique et solutions pour les questions sur les produits

Assistant personnel pour toutes les questions d’installation

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Nous offrons à nos clients la possibilité de recevoir l’assistance téléphonique de notre équipe de support. Pour cela, une connexion de télémaintenance avec votre système sera établie.

Tout ce dont vous avez besoin est un code de connexion, qui vous sera envoyé par téléphone par notre équipe de support.

Zone de téléchargement et portail

Vous trouverez ici vos téléchargements actuels mis à votre disposition.

FAQ – Frequently Asked Questions

Où puis-je trouver le manuel ?

Le manuel peut être consulté de différentes manières.

  1. Dans les programmes Web[[FP]-LIMS (DIA)] et[[FP]-LIMS (DIA)]Web, un manuel contextuel peut être appelé en appuyant sur la touche « F1 ». (Cette fonction n’est pas disponible sous Windows XP)
  2. Dans les programmes[[FP]-LIMS (DIA)] et[[FP]-LIMS (DIA)]Web, le PDF peut être ouvert via le menu « Afficher l’aide » de la catégorie « Aide ». Pour ce faire, le chemin d’accès au manuel[[FP]-LIMS (DIA)] doit être configuré dans la configuration du système sous « Champs système généraux ».
  3. Vous trouverez également les PDF dans le répertoire « Manuels » de votre installation[[FP]-LIMS (DIA)] ou[[FP]-LIMS (DIA)]Web.
  4. Si vous ne trouvez pas de solution à votre problème dans le manuel[[FP]-LIMS (DIA)], veuillez contacter le support technique.

Mes analyses n‘atteignent plus la FP-LIMS. Qu’est-ce qu’on fait maintenant ?

Signalez d’abord le problème à votre service informatique. Le département informatique vérifiera ensuite si tous les services[[FP]-LIMS (DIA)] fonctionnent. Si tous les services fonctionnent correctement, ouvrez le journal des services (DIA-JS000.log). Toutes les erreurs qui ont pu se produire sont documentées dans le protocole. Si aucune solution au problème n’est connue, veuillez contacter le support technique.

Y a-t-il une nouvelle version ? Quelle version ai-je ?

Vous pouvez connaître la version de votre installation[[FP]-LIMS (DIA)] en appelant le point de menu « A propos de… » de la catégorie « Aide ». Avec un contrat de maintenance, vous pouvez ouvrir le point de menu « Release Notes » dans le portail et lire toutes les modifications jusqu’à la version actuelle. Si vous n’avez pas de contrat de maintenance, veuillez contacter le support technique pour obtenir des informations sur une mise à jour.

Pourquoi n‘y a-t-il pas d’impression ?

Pour que[[FP]-LIMS (DIA)] puisse imprimer, une imprimante par défaut doit être réglée. Vous pouvez régler l’imprimante par défaut dans le Panneau de configuration Windows sous « Périphériques et imprimantes ». La boîte de dialogue Qualités nécessite également l’ouverture d’une imprimante par défaut et peut donc être utilisée pour les tests.

Comment puis-je trier mes analyses sur plusieurs colonnes ?

Dans[[FP]-LIMS (DIA)], sélectionnez l’option de menu « Formats du tableau d’analyse » dans la catégorie « Formats ». Sélectionnez le format souhaité et entrez la séquence de tri souhaitée dans la colonne « Tri ». Le détail avec le tri 1 sera utilisé pour le tri en premier, le détail avec le tri 2 sera utilisé ensuite, et ainsi de suite. Dans la colonne « Tri en baisse », vous pouvez également décider si le détail doit être trié en baisse (Z > A/9 > 0) ou en hausse (A > Z/0 > 9). Sauvegardez vos modifications et passez au format souhaité dans la synthèse. Si vous avez déjà sélectionné le format modifié, passez à un autre format et revenez pour mettre à jour la vue.

Pourquoi le login dans FP-LIMS-Web ne charge-t-il pas l’interface du navigateur mais à nouveau la fenêtre de login ?

En règle générale, la raison en est dans le cache du navigateur utilisé. Videz le cache du navigateur et redémarrez le navigateur. Si le problème persiste, veuillez contacter le support technique.

Pourquoi FP-LIMS-Web ne charge-t-il pas une boîte de dialogue de connexion ?

Si une seule image apparaît au démarrage au lieu d’une séquence d’images indiquant le chargement, les composants Web[[FP]-LIMS (DIA)] n’ont pas été chargés. Veuillez contacter votre service informatique pour résoudre le problème. Dans l’installation[[FP]-LIMS (DIA)]Web il y a un dossier « ext-4-2-2-1 » sous « ressources/lib ». Si ce dossier n’existe pas ou ne contient pas de fichiers, il y a généralement un autre « ext-4-2-1.zip » dans le répertoire et peut être décompressé. Si le problème persiste, veuillez contacter le support technique.

Pourquoi le type de commande macro Run Batch n’est pas disponible ?

Si le type n’est pas disponible, il manque une entrée dans la base de données. Veuillez contacter votre service informatique pour ajouter l’entrée manuellement. L’instruction SQL correspondante est : « INSERT INTO[dia]…[dia].PLAUSIBILITY VALUES (N’BATCH_TYP’, N’EX’, Execute N’Batch’, Execute N’Batch’, Execute N’Batch’) » Si vous ne pouvez saisir manuellement les entrées dans la base de données, ou si le problème persiste, veuillez contacter notre service clientèle.

Pourquoi l’icône FP-LIMS dans la barre des tâches/barre des fenêtres disparaît quand je minimise le programme ?

L’erreur ne se produit qu’avec le système d’exploitation Windows XP. Ce système d’exploitation n’est plus supporté par[[FP]-LIMS (DIA)] 2.5 et peut provoquer des erreurs imprévisibles pendant le fonctionnement. Nous vous recommandons de passer à un système d’exploitation actuel.

Où puis-je trouver le journal ?

Le journal du programme[[FP]-LIMS (DIA)] et de ses services se trouve généralement dans le répertoire des fichiers temporaires. Toutefois, vous pouvez modifier le chemin des fichiers journaux ainsi que la profondeur et la durée de vie du journal dans le menu Configuration du terminal de la catégorie Configuration sous Journal.

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